サポート
困ったときの確認方法と、お問い合わせのご案内です。アプリは現在、公開準備中です。下記は配布開始後の基本的な使い方です。
家族と使い始める
- 家族それぞれのiPhoneで、自分のAppleまたはGoogleアカウントを使ってログインします。
- 最初の人が家族を作成し、名前・自分の電話番号・役割を設定します。
- 「家族と設定」から招待する人の役割を選び、招待コードを作って本人に伝えます。コードは1人用・24時間有効です。
- 招待された人は、自分のアカウントでログインし、コードを使って参加します。通知を許可し、登録した電話番号を確認します。
相談する人は大きなボタンを押し、知らせる家族を選んで送信します。家族は通知や依頼一覧から開き、登録済みの電話番号への発信を選びます。iPhoneの電話機能で発信を確認してください。
通知が届かない・電話ができない
- 受け取る家族として選ばれているか、同じ家族に参加しているか確認します。
- iPhoneの「設定」から、かくにんベルの通知が許可されているか確認します。集中モードや通知の表示方法も確認してください。
- 通信状態を確認し、アプリの依頼一覧を開いて更新します。
- アプリに登録した電話番号を確認します。SIMや電話契約等の状況によっては電話できない場合があります。
通知・既読・確認完了の表示だけでは、お金の要求が本物かどうかは分かりません。返事がないときは、支払いを急がず、いつもの電話などで直接連絡してください。
待ち受けから始める
アプリをインストールして一度開いた後、ホーム画面の編集画面から「かくにんベル」のウィジェットを追加します。対応するiPhoneでは、ロック画面のカスタマイズからも追加できます。OSのバージョンやウィジェットの種類により追加方法は異なります。
ウィジェットを押すとアプリが開きます。知らせる家族を選んで、送信を確かめてください。ウィジェットを押しただけで、家族全員へ自動送信する仕組みではありません。
個人情報・アカウントの削除
開示、訂正、利用停止、削除、提供停止等の請求は、下の窓口へ件名「かくにんベル：個人情報の請求」でご連絡ください。アカウント削除を希望する場合は、その旨と、ログインに使っている提供者（Apple / Google）をお知らせください。必要な本人確認方法を返信でご案内します。
パスワードやログイン確認コードは送らないでください。代理人からの請求は、代理権の確認が必要です。本人確認後、適用法令に従って対応し、削除等ができない情報がある場合は理由を説明します。ログアウトやアプリのアンインストールだけでは、保存したデータは削除されません。
お問い合わせ
件名に「かくにんベル」を入れてください。パスワード・確認コード・口座番号・カード番号は送らないでください。
不具合の相談には、起きたこと・時刻・iPhoneの機種・iOSとアプリのバージョンを添えていただくと確認しやすくなります。画像を送る場合は、家族の名前や電話番号などを隠してください。
窓口は、家族の代わりにお金の要求を調査するものではなく、緊急対応・24時間の対応を保証しません。
詐欺が疑われるとき
かくにんベルの窓口は、警察・金融機関の窓口ではありません。緊急の事件・事故は110番、緊急でない警察への相談は警察相談専用電話 #9110 へ。すでに送金した場合は、利用した金融機関にも直接相談してください。